El neuromarketing está de moda. El segundo congreso de neuromarketing ha mostrado cómo grandes marcas están empezando a aplicar los hallazgos de esta disciplina científica aplicada a las ventas, y con éxito. Todo consiste en estimular los sentidos del consumidor, según esta disciplina.

Cuanto mejor apele una marca a los sentidos y emociones del consumidor, más fuerte será el vínculo que este sienta por ella, o en términos neuronales, mayor será la activación de ciertas áreas del cerebro ante la presencia de dicha marca. Pero esta apelación debe ser continua: “El cerebro no está construido para ser feliz de forma duradera”, afirma el doctor Manfred Spitzer, uno de los ponentes del segundo congreso de neuromarketing Neuromarketing Kongress 2009 “Emotional Boosting”. Bajo el lema “Estrategias de éxito desde el punto de vista del cerebro”, el congreso ha reunido a expertos, anunciantes y profesionales del marketing en Munich el 23 de abril.

Si el cerebro no puede ser siempre feliz, los profesionales del marketing tienen un reto permanente: generar continuamente estímulos y nuevas experiencias que activen al cerebro una y otra vez y que consigan que productos y marcas sean siempre atractivos para el consumidor. Pero, ¿cómo funciona el cerebro del consumidor? ¿Se puede manipular tan fácilmente?

Innovar para satisfacer necesidades
El neuropsicólogo Christian Scheier afirma que las empresas alemanas tiran a la basura 10.000 millones de euros cada año en productos fracasados; la razón, que los productos se van desarrollando e incorporan innovaciones sin tener en cuenta las necesidades reales de los consumidores. La llave del éxito se encuentra “en el cerebro humano, y para descifrarlo, la neuropsicología es de gran ayuda”, afirma Scheier.

Christian Scheier explica que para atraer y estimular a los consumidores a la compra en los establecimientos, hay que activar en el cerebro los denominados “puntos de contacto” o touchpoints. Se trata de poner en acción estímulos significativos que atraigan la atención, dado que el ojo es capaz de procesar de forma inconsciente una cantidad de información de 10 millones de bits por segundo. Pero conscientemente solo procesa 40 bits por segundo.

Si Scheier habla a un nivel elemental de generar estímulos, Werner Fuchs habla de contar historias. Este especialista en publicidad, en su ponencia , afirma que hay que contar historias porque estas se graban en el cerebro. Por eso Fuchs apela a los directivos de marketing: “tachad vuestro cargo y poned mejor guionista o director”.

Neuromarketing en el establecimiento
Matthias Händle, director de la cadena de zapaterías Reno, ha puesto en práctica desde que llegó a esta cadena los conocimientos sobre el cerebro del consumidor, como expuso Händle durante su ponencia. Lo primero que hizo fue prohibir a los empleados que atendiesen a los clientes del establecimiento. “El servicio da a entender que el producto es caro” y Reno debía ser una cadena barata.

Además de este cambio en los establecimientos, Händle apostó por una publicidad provocativa y la introducción de mejoras significativas en la empresa. Por ejemplo, introdujo el escáner de pies infantiles, después de que un estudio afirmase que la mayoría de los niños llevan zapatos demasiado pequeños. Además, estableció un sistema de donación de zapatos usados a instituciones de caridad. Por último, introdujo nuevos programas de formación para los empleados en sus propias academias para mejorar la calidad del servicio en las filiales.

Con estas medidas, Reno se convirtió en una marca. Y “el conocimiento de la marca permite al cliente relajarse”, señala Hans-Georg Häusel: “Una marca es sinónimo de fiabilidad y facilita la decisión de compra”.

Un producto que emocione
El objetivo del profesional de marketing debería ser cargar de emoción un producto que por sí funciona: “Tomamos nuestras decisiones de compra siempre con el telón de fondo de nuestro sistema emocional”. Para apelar a este sistema se pueden emplear múltiples mensajes: el embalaje, el olor, el sonido, la luz… Pero lo más sorprendente de todo es, como señala Häusel, que la credibilidad de la escenificación de marketing no es decisiva: “Solo tiene que sonar creíble”.

Fuente: Marketing Directo. Javier Piedrahita.

Otra asertiva obra de este escritor latinoamericano: Gabriel García Márquez, que nos envía nuestra buena amiga Canque. Gracias por tu visión optimista.
 
Imagínese usted un pueblo muy pequeño donde hay una señora mayor que tiene dos hijos, uno de 19 y una hija de 14. Está sirviéndoles el desayuno y  tiene una expresión de preocupación. Los hijos le preguntan qué le pasa y ella les responde: ‘No sé, pero he amanecido con el presentimiento de que algo muy grave va a sucederle a este pueblo’.
El hijo se va a jugar al billar, y en el momento en que va a tirar una carambola sencillísima, el otro jugador le dice: ‘Te apuesto un peso a que no la haces’. Todos se ríen. El se ríe.
Tira la carambola y no la hace. Paga su peso y todos le preguntan qué pasó, si era una carambola sencilla. Y él contesta: ‘es cierto, pero me he quedado  preocupado de una cosa que me dijo mi madre esta mañana sobre algo grave que va a suceder a este pueblo’.
Todos se ríen de él, y el que se ha ganado su peso regresa a su casa, donde está con su mama, feliz con su peso y le dice: Le gané este peso a Dámaso en la forma más sencilla porque es un tonto. ¿Y por qué es un tonto?. Porque no pudo hacer una carambola sencillísima, según él preocupado con la idea de que su mamá amaneció hoy con la idea de que algo muy grave va a suceder en este pueblo.
Y su madre le dice: No te burles de los presentimientos de los viejos porque a veces salen.
Una pariente que estaba oyendo esto y va a comprar carne y le dice al carnicero: ‘Déme un kilo de carne’, y en el momento que la está cortando, le dice: Mejor córteme dos, porque andan diciendo que algo grave va a pasar y lo mejor es estar preparado’.
El carnicero despacha su carne y cuando llega otra señora a comprar un kilo de
carne, le dice: ‘mejor lleve dos porque hasta aquí llega la gente diciendo que algo muy grave va a pasar, y se están preparando y comprando cosas’. Entonces la vieja responde: ‘Tengo varios hijos, mejor déme cuatro kilos…’ Se lleva los cuatro kilos, y para no hacer largo el cuento, diré que el carnicero en media hora agota la carne, mata a otra vaca, se vende toda y se va esparciendo el rumor. Llega el momento en que todo el mundo en el pueblo, está esperando que pase algo. Se paralizan las actividades y de pronto a las dos de la tarde. Alguien dice:
¿Se ha dado cuenta del calor que está haciendo? ¡Pero si en este pueblo siempre ha hecho calor!. Sin embargo, dice uno, a esta hora nunca ha hecho tanto calor. Pero a las dos de la tarde es cuando hace más calor. Sí, pero no tanto calor como hoy. Al pueblo, todos alerta, y a la plaza desierta, baja de pronto un pajarito y se corre la voz: ‘Hay un pajarito en la plaza’. Y viene todo el mundo espantado a ver el pajarito. Pero señores, dice uno siempre ha habido pajaritos que bajan aquí. Sí, pero nunca a esta hora. Llega un momento de tal tensión para los habitantes del pueblo, que todos están desesperados por irse y no tienen el valor de hacerlo.
Yo sí soy muy macho, grita uno. Yo me voy. Agarra sus muebles, sus hijos, sus animales, los mete en una carreta y atraviesa la calle central donde todo el pueblo lo ve. Hasta que todos dicen: ‘Si éste se atreve, pues nosotros también nos vamos’. Y empiezan a desmantelar literalmente el pueblo. Se llevan las cosas, los animales, todo. Y uno de los últimos que abandona el pueblo, dice: ‘Que no venga la desgracia a caer sobre lo que queda de nuestra casa’, y entonces la incendia y otros incendian también sus casas. Huyen en un tremendo y verdadero pánico, como en un éxodo de guerra, y en medio de ellos va la señora que tuvo el presagio, le dice a su hijo que está a su lado: ¿Viste m’hijo, que algo muy grave iba a suceder en este pueblo?  Esto es lo que en sociología llaman “la profecía autocumplida” o “el efecto Pigmalión”.

Por eso:
·        No hagas caso del rumor.
·        No seas un instrumento para crear el caos.
·        Lo negativo atrae a lo negativo
·        Sé POSITIVO.
·        Tratemos de construir con visión de futuro y no de destruir lo que tenemos.

Ha sido una bonita experiencia, gracias a los Supermercados masymas hemos vivido 5 bonitas historias de Cenicientas convertidas por unas horas en Reinas por un día, gracias a Lupe (Marketing masymas) Guadalupe (La personal shopper) y a infinidad de personas más, hemos conocido la emoción y la alegría de Lidia López, Humildad Ruiz, Josefa Rodríguez, Lucía Fernández y María del Carmen Casado. Hemos disfrutado de sus emociones, sus nervios y su gratitud, gracias a masymas por permitirnos llevarlo a cabo. Un trabajo enriquecedor y satisfactorio. Gozas al narrar que queremos ayudarte, que bajar los precios ya no es una obligación, sino una responsabilidad y que el esfuerzo de la familia Rodríguez y su staff directivo está comprometido con este mensaje, demostrándolo con hechos. ¿Recordamos estos momentos?

Pronto volveremos con nuevas sorpresas, no te lo pierdas… Sólo en masymas

Inauguramos una nueva categoria en blog. En honor al “quesito” del Trivial Pursuit que se encargaba de valorar nuestros conocimientos en Espectáculos (quizás dependiendo de la edición del juego habría Tv o no, pero la esencia es la misma).
Trailer que es una pequeña mini obra de arte, de menos de dos minutos de duración.
Película: Donde viven los mostruos ( Where the wild things are).

Spike Jonze (director de “Adaptation”, “Como ser John Malkivich” y una bestialidad de videos musicales que van desde REM, Chemical Brothers, Sonic Youth,Björk, Fatboy Slim, Puff Daddy, etc… ) lleva a la gran pantalla el libro de Maurice Sendak.

Llegará a España en Diciembre del 2009.
La cancion “Wake Up” es del grupo Arcade Fire. Albúm: Funeral (2004). Disponible en Spotify.